カスタマーハラスメントに対する方針
はじめに
私たちは、すべての患者様に安心して美容医療サービスを受けていただける環境を提供し、社会に貢献することを目指しています。そのため、患者様とスタッフ双方の人権を尊重し、より快適で安全なクリニック環境を確保することを大切にしています。この方針に基づき、レジーナグループでは「カスタマーハラスメントに対する対応指針」を策定しています。
レジーナグループ カスタマーハラスメントに対する対応指針
基本方針
私たちは、患者様お一人おひとりに寄り添い、安心して施術を受けていただけるよう努めています。患者様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為については、スタッフの人権や働く環境を著しく損なうものとして、毅然と対応し、組織として適切な対処を行います。
レジーナグループの考えるカスタマーハラスメントの定義
当院では、以下の条件を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断し、適切な対応を行います。
（1）優越的な立場を利用した言動がある
（2）不法行為に該当する、または義務のない対応を強要する行為（不当要求）がある
（3）スタッフの業務環境を著しく害する行為がある
対象となる行為例
- 暴言、大声、威圧的な発言、侮辱、誹謗中傷
- 身体的接触や性的な発言・行為、盗撮、つきまとい
- 土下座の要求、過剰なクレーム、不当な要求
- 院内設備の破壊、盗難行為
- 他の患者様やスタッフの業務を妨げる長時間の拘束・居座り
- 予約時間を大幅に超過した長時間の話し込み
- 許可のない録音・録画
- 解決しない要求を執拗に繰り返し行い業務を妨げる行為
上記の例は一例であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。
カスタマーハラスメントへの対応
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、速やかにお控えいただくようお願い申し上げます。改善が見られない場合、当院の利用をお断りすることがございます。また、悪質な行為や犯罪に該当する場合は、警察などの関係機関と連携し、厳正に対応いたします。
当院では、すべての患者様が安心して施術を受けられる環境を守るため、引き続き取り組んでまいります。ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
